Envio do Comprovante de Pagamento

Objetivo Estabelecer os requisitos mínimos para o envio de comprovantes de pagamento aos clientes após a finalização de uma transação. Esta etapa deve permitir o compartilhamento rápido, seguro e claro por diferentes canais, garantindo rastreabilidade e facilidade de uso.

Diretrizes

• É recomendado que o comprovante inclua um identificador único da transação (hash ou ID do pedido) para rastreamento interno.

• Os canais de envio devem seguir as melhores práticas de segurança (ex.: domínios verificados para envio por e-mail).

• Este fluxo deve oferecer suporte à auditoria para fins fiscais e validação em atendimentos ao cliente.

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Acesso ao Envio de Comprovante

01 - Botão “Enviar comprovante”

Deve estar disponível imediatamente após a aprovação da transação, antes da finalização da compra. Ao ser tocado, deve abrir o modal de seleção do método de envio.

Obrigatório: O envio do comprovante não deve bloquear a finalização da compra.

Recomendado: Incluir um ícone de compartilhamento ao lado do rótulo do botão para reforçar a clareza visual.

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Modal de Seleção do Método de Envio

02 - Opções de envio

Devem ser listadas com ícones e rótulos claros, incluindo no mínimo:

• QR Code

• E-mail

• Número de telefone (SMS/WhatsApp)

Obrigatório: O modal deve ser fácil de navegar e ser fechado automaticamente após o envio bem-sucedido.

Recomendado: Priorizar os canais mais utilizados com base no histórico do usuário.

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Fluxo de Envio por Telefone

03 - Campo “Número de telefone”

Deve permitir entrada formatada (ex.: (11) 91234-5678) e validar o padrão numérico.

04 - Botão “Enviar”

Deve permanecer desabilitado até que um número válido seja inserido. Após o envio, exibir uma confirmação (ex.: “Comprovante enviado com sucesso”).

Obrigatório: O envio por telefone deve ser processado por um serviço de mensagens verificado, com rastreabilidade auditável.

Recomendado: Permitir que o usuário salve o número para transações futuras (mediante consentimento).

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Visualização do Comprovante

05 - Seção “Pedido”

Deve incluir:

• Nome da loja

• CNPJ

• Data e hora

• Número do pedido

• Método de pagamento

06 - Seção “Produtos”

Lista detalhada com:

• Nome dos produtos

• Preços unitários

• Subtotal

• Desconto

• Valor total

07 - Seção “Atendimento ao cliente”

Informações de contato para suporte pós-venda, incluindo e-mail e WhatsApp.

08 - Botão “Início”

Deve retornar à tela inicial com a sessão limpa.

Obrigatório: O comprovante deve ser gerado localmente e, opcionalmente, disponibilizado por link ou arquivo para download.

Recomendado: Permitir o download em PDF ou o acesso offline.

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Mensagens Obrigatórias

• Se o número for inválido:

Por favor, insira um número de telefone válido para enviar o comprovante.

• Após envio bem-sucedido:

Comprovante enviado com sucesso!

• Se o envio falhar:

Falha ao enviar o comprovante. Verifique sua conexão ou tente novamente.

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Comportamentos Esperados

• O envio do comprovante deve ser não bloqueante (a interface deve permanecer responsiva).

• O comprovante deve refletir com precisão os detalhes da transação concluída.

• Todos os dados sensíveis devem ser criptografados e estar em conformidade com as políticas de privacidade.

• A tela do comprovante deve permanecer totalmente legível em dispositivos com telas pequenas.